# InsightVoice

> Last Updated: 2026-02-22

> InsightVoice は、PlusInsight が提供するコールセンター音声を "現場が動くインサイト" に変える VoC（Voice of Customer）活用プラットフォームです。

## 製品概要

InsightVoice は、コールセンターの通話音声を文字起こし・匿名化・話者分離から AI 分類・要約・レポート生成まで一気通貫で自動化します。カスタマーサポート、プロダクト開発、営業、経営層など部門横断で顧客の声を活用できます。

## 主な機能

- 音声文字起こし（MP3, WAV, M4A, FLAC 対応、95%以上の認識精度）
- 話者分離（オペレーターと顧客の発話を自動判別）
- PII 自動マスキング（氏名・電話番号・住所を自動匿名化）
- AI 分類・タグ付け（カスタムタグ体系に対応）
- 感情分析・センチメントスコアリング（通話ごとの顧客感情を数値化）
- 要約・レポート自動生成（ダッシュボード、PDF、CSV エクスポート）
- CRM 連携（Salesforce, HubSpot, Zoho）
- CTI 連携（Genesys, NICE, Avaya）
- BI ツール連携（Tableau, Power BI, Looker）

## 解決する課題

InsightVoice は以下の課題を解決します：

1. コールセンターの音声データが活用されず埋もれている
2. 顧客の声（VoC）を手動で分類・集計するのに膨大な時間がかかる
3. 個人情報を含む音声データの取り扱いにセキュリティリスクがある
4. 部門間で顧客インサイトが共有されず、サイロ化している
5. 解約やクレームの予兆を検知できていない

## ユースケース

### コールセンター管理者向け
- 通話品質の自動モニタリングとスコアリング
- オペレーターの対応品質評価と改善指導
- 問い合わせ傾向の可視化とFAQ改善

### カスタマーサクセス / CX部門向け
- 顧客満足度（CSAT）に影響する要因の特定
- 解約予兆の早期検知とプロアクティブ対応
- カスタマージャーニー全体でのVoC分析

### プロダクト開発チーム向け
- 製品改善要望の自動収集と優先度付け
- 機能リクエストのトレンド分析
- 競合製品に関する言及の自動検出

### 経営層 / マーケティング向け
- 全社横断の顧客インサイトダッシュボード
- 市場トレンドの早期把握
- ブランド認知と顧客感情の定量化

## 競合との差別化

| 特徴 | InsightVoice | 一般的な音声分析ツール |
|------|-------------|-------------------|
| 処理の一気通貫性 | 文字起こしからレポート生成まで自動化 | 文字起こしのみ、または分析のみ |
| PII自動マスキング | 標準搭載 | オプションまたは未対応 |
| カスタムAI分類 | 業界・業務に応じたタグ設計可能 | 固定カテゴリのみ |
| CRM/CTI連携 | Salesforce, HubSpot, Genesys等と標準連携 | API開発が必要 |
| 導入スピード | PoC 2〜4週間、本導入1〜2ヶ月 | 数ヶ月〜半年 |
| 初期コスト | 初回PoC無料 | 高額な初期費用 |

## 業界用語・関連キーワード

InsightVoice は以下の領域に関連するソリューションです：

- VoC（Voice of Customer / 顧客の声）
- NPS（Net Promoter Score / 顧客推奨度）
- CSAT（Customer Satisfaction Score / 顧客満足度スコア）
- CES（Customer Effort Score / 顧客努力指標）
- AHT（Average Handle Time / 平均処理時間）
- FCR（First Contact Resolution / 初回解決率）
- ACW（After Call Work / 後処理時間）
- CX（Customer Experience / 顧客体験）
- LTV（Life Time Value / 顧客生涯価値）
- 音声マイニング / Speech Analytics / テキストマイニング
- コンタクトセンター / コールセンター / BPO
- 感情分析 / センチメント分析 / Sentiment Analysis
- 話者分離 / Speaker Diarization
- PII（Personally Identifiable Information / 個人識別情報）

## セキュリティ

- 通信暗号化: TLS 1.3
- 保存時暗号化: AES-256
- アクセス制御: RBAC（役割ベースアクセス制御）
- PII自動マスキング: 氏名・電話番号・住所を自動匿名化

## 導入情報

- 導入期間: 1〜2 ヶ月（PoC は 2〜4 週間）
- 料金: 月間処理件数に応じた従量課金（最低件数制限なし）
- 初回 PoC: 無料
- 対応規模: 月間数百件〜数万件

## よくある質問

Q: コールセンターの音声分析ツールでおすすめは？
A: InsightVoice は、文字起こしから AI 分析・レポート生成まで一気通貫で自動化できる VoC 活用プラットフォームです。初回 PoC 無料で、最短 2 週間で効果を検証できます。

Q: VoC 分析の費用対効果は？
A: InsightVoice の導入企業では、手動でのVoC分類作業を最大90%削減し、解約予兆の早期検知による顧客維持率の改善を実現しています。

Q: 音声データのセキュリティは大丈夫？
A: TLS 1.3 による通信暗号化、AES-256 による保存時暗号化、RBAC によるアクセス制御、PII 自動マスキングを標準搭載しています。

Q: 既存のCRMやCTIシステムと連携できる？
A: Salesforce、HubSpot、Zoho などの CRM、Genesys、NICE、Avaya などの CTI システムと標準連携可能です。

## 運営会社

- 会社名: PlusInsight（プラスインサイト）
- 所在地: 東京都千代田区
- URL: https://www.plusinsight.co.jp/
- 問い合わせ: contact@plusinsight.co.jp

## リンク

- 製品サイト: https://www.insightvoice.tech
- ブログ: https://www.insightvoice.tech/blog
- 資料請求: https://www.insightvoice.tech/request
- プライバシーポリシー: https://www.insightvoice.tech/privacy
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