もう「録音を聞き返す時代」じゃない。
通話から“次のアクション”を自動で導き出す。
InsightVoiceは、コールセンター音声を文字起こし・匿名化・話者分離からAI分類・要約・レポート生成まで一気通貫で自動化。 分析負荷をゼロにし、現場が動くためのインサイトを創出します。
幅広い業界で導入されています
PROBLEM
現場で静かに積み重なる「見えない損失」
分析工数の損失
Excel手作業に費やす年間数百時間が、本来の改善活動から奪われている。
本来なら改善活動に充てられたはずの時間。
眠る音声資産
蓄積された音声データが活用されないまま眠っている。
顧客の本音という"宝の山"が、そのまま埋もれている。
改善機会の逸失
根拠データ不足で、打つべき施策が打てない。
改善のタイミングを逃し続けている状態。
データ品質の劣化
属人的な分類でデータの信頼性が損なわれている。
正確な意思決定の土台が、少しずつ揺らいでいる。
現場改善の停滞
分析してもアクションにつながらず、時間だけが過ぎていく。
その間にも、顧客との距離は静かに広がっていく。
SOLUTION
コールセンターを、企業の「最重要情報源」へ。
膨大な「会話データ」
日々蓄積される録音ログ。
ノイズが多く、活用が困難な状態。
InsightVoice Engine
AI Transformation
自動構造化・要約
会話内容を高精度にテキスト化し、要約。
インサイト抽出
感情やトレンドをAIが自動分類・分析。
アクション提言
改善の打ち手をレポートとして自動生成。
分析工数
-80%
圧倒的な効率化
網羅性
100%
全件自動モニタリング
改善サイクル
Realtime
即座に経営判断へ
FEATURES
コンタクトセンターの「資産」を最大限に。
多角的な可視化
トレンド、感情、満足度を複合的に分析。何が顧客満足を下げているのか、どの話題が増えているのかを一目で把握できます。
ログイン障害のお問い合わせ。パスワードリセット手順を案内し、正常にログイン可能となったことを確認。次回からのトラブル防止策についても説明済み。
1コール単位の深掘り
全体の傾向から気になった通話を即座にドリルダウン。担当者ごとの対応傾向を把握し、具体的なフィードバックや評価に活用できます。
全社VoC週次レポート
2024年12月 第1週
全社レポート自動生成
部署別、製品別など、必要な切り口でレポートを自動生成。経営層への報告も、現場へのフィードバックも、クリック一つで完了します。
USE CASE
あらゆる部門で、顧客の声が武器になる。
コールセンター
- FAQ精度向上
- 会話品質の分析
- オペレーター教育
- ナレッジ共有
営業部門
- 顧客課題の共有
- 提案の最適化
- 成約/失注要因分析
- 商談力強化
製品開発
- 要望の製品反映
- 不具合の早期検知
- 改善点の抽出
- 新機能検討
CS / CRM
- 苦情傾向の分析
- 顧客満足度向上
- 離脱兆候の検知
- 体験価値改善
期待される導入効果
※AI自動要約・分類による
※課題発見と改善サイクルの高速化
TESTIMONIALS
現場からの信頼の声
“InsightVoiceを導入してから、オペレーターの教育時間が半分に短縮されました。何より、'なぜお客様が怒っているのか'がデータで見えるようになったのが革命的です。”
CONCEPT
組織の「神経系」を構築する。
VoC（顧客の声）を中心に、
全部門が有機的に連携。
従来の縦割り組織では、重要な「顧客のシグナル」が部門間で断絶していました。 InsightVoiceは、信頼できるデータを血液のように全社へ循環させ、 組織全体のIQ（インテリジェンス）を高めます。
経営層における変革
市場ギャップの即時把握
経営判断スピード No.1
FAQ
よくあるご質問
導入までにどのくらいの期間がかかりますか？
A.通常、要件定義から導入まで1ヶ月〜2ヶ月程度を想定しております。PoC（概念実証）からのスタートも可能です。
最低利用件数の制限はありますか？
A.最低件数の制限は設けておりません。月間数百件の小規模運用から、数万件規模の大規模運用まで柔軟に対応可能です。
セキュリティ面での対策は？
A.PII（個人特定情報）の自動マスキング機能や、通信・保存データの暗号化など、堅牢なセキュリティ対策を講じています。
どのような音声形式に対応していますか？
A.MP3、WAV、M4Aなど主要な音声形式に対応しています。また、通話録音システムからの直接連携も可能です。
分析精度はどの程度ですか？
A.最新の生成AIモデルを活用し、高精度な文字起こしと感情分析を実現。業界特有の用語にも柔軟に対応し、継続利用で精度が向上します。