InsightVoice サービス利用規約

第1条（本規約の目的と適用）

本利用規約（以下「本規約」）は、Plus Insight株式会社（以下「当社」）が提供するコールセンター音声分析 SaaS「InsightVoice」（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。

本サービスのご利用を開始した時点で、お客様（以下「利用者」）は本規約の全条項に同意したものとみなします。本規約に同意できない場合は、本サービスをご利用いただけません。

当社は、本規約のほか、別途定める個別規定・ガイドライン・ポリシー等（以下「個別規定」）を設けることがあります。個別規定は本規約の一部を構成し、本規約と個別規定が矛盾する場合は個別規定が優先します。

第2条（定義）

第3条（契約の成立）

本サービスの利用契約は、利用者が当社所定の申込フォームまたはサービス契約に記名・押印（電子署名を含む）し、当社がこれを承諾した時点で成立します。利用者は、申込をもって本規約およびデータ処理方針の全条項に同意したものとみなします。

当社は、以下に該当する場合、申込を承諾しないことがあります。

• 申込内容に虚偽・誤記がある場合
• 反社会的勢力に該当する、またはそのおそれがある場合
• 過去に本規約違反等により契約を解除された場合
• その他当社が不適切と判断した場合

第4条（規約の変更）

当社は、合理的な理由がある場合、効力発生日の30日前までに本サービス上または登録メールアドレスへの電子メールにて通知のうえ、本規約を変更できるものとします。変更後も本サービスの利用を継続した場合、利用者は変更に同意したものとみなします。

第5条（利用料金・支払い）

1. 利用者は、サービス契約に定める利用料金を支払うものとします。
2. 料金体系・支払い条件・請求サイクルはサービス契約に別途定めます。
3. 利用者が支払いを遅延した場合、当社は法定利率による遅延損害金を請求できます。
4. 一度支払われた利用料金は、当社の故意または重大な過失による場合を除き、返金しません。

第6条（利用者の義務）

1. 本サービスのアカウント・認証情報を適切に管理し、第三者への開示・貸与・共有を行わないこと
2. アカウント情報の漏洩・不正使用を発見した場合、直ちに当社に通知すること
3. 音声データのアップロードにあたり、通話録音・個人情報の取得について、自社の通話録音ポリシー等に基づく適切な対応を行うこと
4. 本サービスを通じて取得した情報を、サービス契約に定める目的以外に利用しないこと

第7条（禁止事項）

• 本サービスのリバースエンジニアリング・逆コンパイル・逆アセンブル
• 本サービスの全部または一部を複製・転売・再配布・サブライセンス
• 本サービスを利用した競合サービスの開発・提供
• 本サービスのシステムへの不正アクセスまたは過度な負荷をかける行為
• 法令・公序良俗に違反する行為
• 反社会的勢力への利益供与
• その他当社が不適切と判断する行為

第8条（知的財産権の帰属）

1. 本サービス（ソフトウェア・UI・AI モデル・ドキュメント等を含む）に関するすべての知的財産権は当社に帰属します。
2. 音声データおよび処理結果の知的財産権は利用者に帰属します。 当社は、本サービスの提供に必要な範囲においてのみこれを利用します。
3. 当社は、利用者からお預かりした音声データ・文字起こしデータ・応対記録・分析結果を、サービス提供・保守・改善の目的に限定して取り扱い、当社または第三者の汎用AIモデルの学習には利用しません。

第9条（データの取扱い）

1. 当社は、個人情報の保護に関する法律その他の適用法令を遵守し、音声データを適切に管理します。
2. 音声データの処理に利用するサブプロセッサおよびセキュリティ管理措置の詳細は、データ処理方針に定めます。
3. 当社は、音声データへのアクセスを、本サービスの提供に必要な従業員・システムに限定します。
4. 契約終了後90日以内に、当社は利用者の音声データおよび処理結果を削除します（法令による保管義務がある場合を除く）。

第10条（フィードバックの利用）

利用者が本サービスに関して当社にフィードバック・提案を提供した場合、当社はこれを報酬の支払いなく利用できるものとします。

第11条（稼働率・サービスレベル）

当社は、本サービスの安定稼働に努めます。稼働率目標・補償条件・メンテナンス時間はサービス契約に別途定めます。

当社は、システムの保守・改善のため定期メンテナンスを実施することがあります。メンテナンスの予定は可能な範囲で事前に通知します。

第12条（免責事項）

当社は、以下について責任を負いません。

1. 天災・戦争・テロ・法令の制定改廃その他の不可抗力による本サービスの停止・遅延
2. 利用者の通信環境・機器に起因する障害
3. 利用者が本サービスに登録・アップロードしたデータの内容の正確性
4. 利用者の音声データに含まれる個人情報の取扱いに関する利用者側の法令違反
5. サブプロセッサのシステム障害（当社の管理外の事由による場合）

第13条（損害賠償の上限）

1. 当社の故意または重大な過失がある場合を除き、本サービスに関して当社が利用者に対して負う損害賠償責任の総額は、損害発生月の直前 12 ヶ月間に利用者から受領した利用料金の合計額を上限とします。
2. 当社の故意による場合を除き、逸失利益・機会損失・間接損害・特別損害については責任を負いません。
3. データ復旧費用については、当社の故意または重大な過失による場合に限り、第1項の上限の範囲内で責任を負います。

第14条（契約期間・解約）

1. 契約期間および解約条件はサービス契約に別途定めます。
2. 当社は、利用者が本規約に違反した場合、是正を求めたうえで（是正不能な場合を除く）、契約を解除できます。
3. 解約後、当社は第9条4項に基づき利用者のデータを削除します。

第15条（当社によるサービス終了）

当社がサービス全体を終了する場合、3ヶ月前までに利用者に通知します。この場合、残存契約期間の料金を日割りで返金します。

第16条（権利義務の譲渡禁止）

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、本利用契約上の地位・権利・義務を第三者に譲渡・移転・担保提供できません。当社は、事業譲渡・合併その他の組織変更の際に、利用者への事前通知をもって本契約上の地位を第三者に承継させることができます。ただし、承継先は本規約および当社のデータ処理方針と同等の義務を負うものとし、音声データの取扱いについて利用者の権利が維持されるものとします。

第17条（反社会的勢力の排除）

利用者は、自己またはその役員・実質的支配者が反社会的勢力（暴力団・暴力団員・総会屋等）に該当しないこと、およびこれらの者を利用しないことを表明・保証します。違反が判明した場合、当社は直ちに契約を解除でき、これによる損害の賠償を利用者に請求できます。

第18条（秘密保持）

各当事者は、本サービスの利用を通じて知り得た相手方の技術上・営業上の情報を、相手方の事前の書面による承諾なく第三者に開示・漏洩せず、本サービスの利用目的以外に使用しないものとします。ただし、法令・裁判所命令に基づく開示は除きます。本条の義務は、契約終了後も存続します。

第19条（準拠法・管轄裁判所）

本規約は日本法に準拠します。本規約に関する一切の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第20条（連絡・通知）

当社から利用者への通知は、本サービス上の掲示または登録メールアドレスへの電子メールにより行います。利用者から当社への通知は、電子メールによる送信を含む書面により行うものとします。
お問い合わせ：contact@plusinsight.co.jp