プライバシーポリシー
最終更新日：2026年8月14日 ／ 制定日：2026年5月27日
Plus Insight株式会社（以下「当社」）は、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」）およびその他の適用法令を遵守し、お客様の個人情報を適切に取り扱います。
1. 事業者情報
| 事業者名 | Plus Insight株式会社 |
| 所在地 | 東京都千代田区神田和泉町1番地6-16 ヤマトビル405 |
| 代表者 | 小川 遼人 |
| 連絡先 | support@insightvoice.tech |
| 個人情報保護管理者 | 小川 遼人 |
2. 取得する個人情報の種類
2-1. サービス問い合わせ・利用申込時
- 氏名・役職・部署名
- 会社名・所在地
- メールアドレス・電話番号
- 問い合わせ・ご要望の内容
2-2. InsightVoice（SaaS）のご利用時
- ログイン情報（メールアドレス）
- サービス利用ログ（アクセス日時・操作履歴）
- 請求先情報（会社名・住所・担当者名）
2-3. 企業様からの委託処理（B2B サービス）
InsightVoice を通じてコールセンター通話の音声ファイルをアップロードいただく場合、音声データには通話相手（エンドユーザー）の個人情報が含まれる場合があります。これらのデータはデータ処理方針に基づく委託処理として取り扱い、企業様（データコントローラー）の指示の範囲内でのみ処理します。
2-4. ウェブサイトへのアクセス時（自動取得）
- IPアドレス・端末情報・ブラウザ情報
- Cookie・類似技術によるアクセス履歴
- リファラー・流入元情報
3. 利用目的
| 情報の種別 | 利用目的 |
|---|---|
| 問い合わせ情報 | お問い合わせへの回答、商談・提案・契約手続き |
| アカウント情報 | 本サービスの提供・認証・サポート |
| 請求先情報 | 請求書の発行・料金の回収・会計処理 |
| 音声データ（委託処理） | 文字起こし・感情分析・カテゴリ分類・ダッシュボード表示（企業様の指示に基づく処理のみ） |
| アクセスログ | サービスの改善・不正アクセスの検知・セキュリティ確保 |
お預かりした音声データ・文字起こしデータ・応対記録・分析結果は、サービス提供・保守・改善の目的に限定して取り扱い、当社または第三者の汎用AIモデルの学習には利用しません。他の顧客へのサービス提供にも使用しません。
感情分析結果はコールセンター業務改善のための統計的傾向把握を目的とし、個々の通話相手の心身状態の診断・評価には使用しません。
4. 第三者提供
当社は、以下の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合（捜査機関・行政機関からの適法な要請等）
- 人の生命・身体・財産の保護に必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上・児童の健全育成に必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 国の機関・地方公共団体等が法令の定める事務を遂行する場合
5. 委託先・サブプロセッサー
当社は、サービス提供のために以下の第三者に個人情報の処理を委託しています。委託先に対しては、適切な契約・監督を実施しています。
| 委託先 | 委託目的 | データ処理場所 |
|---|---|---|
| Google Cloud Japan 合同会社 | インフラ・AI音声処理（音声認識・感情分析・PII マスキング）・認証 | 東京リージョン（asia-northeast1） |
なお、お問い合わせ対応および営業活動の管理のため、お客様のご担当者様の連絡先情報等を HubSpot, Inc.（所在国：アメリカ合衆国）のサービス上で管理しています。
外国にある第三者への提供（越境移転）
当社が Google Cloud の利用について契約している当事者は、日本国内に所在する Google Cloud Japan 合同会社です。また、本サービスでお預かりする音声データおよびその派生データは、保管および AI 推論処理のいずれも東京リージョン（asia-northeast1）で行われ、日本国外のデータセンターには保管されません。
一方、同社の再委託先には Google LLC（米国）をはじめとする国外のグループ会社が含まれ得ます。当社は、これを個人情報保護法上の「外国にある第三者への提供」に該当し得るものとして取り扱い、以下の措置を講じています。
- 想定される提供先の外国の名称：アメリカ合衆国
- 当該国の個人情報保護制度：個人情報保護委員会が公表する外国における個人情報の保護に関する制度等の調査をご参照ください
- 講じている措置：Google Cloud Data Processing Addendum の適用を受け、個人情報保護法および同法施行規則が定める基準に適合する体制を継続的に確保しています
あわせて、お問い合わせ対応および営業活動の管理のため、HubSpot, Inc.（所在国：アメリカ合衆国）に個人データの取扱いを委託しています。同社とはデータ処理に関する契約を締結しており（HubSpot Customer Terms of Service 第5.4条により組み込まれる Data Processing Agreement、標準契約条項を含む）、個人情報保護法に基づき当社が講ずべき措置に相当する措置を継続的に講ずるために必要な体制を整備している者に該当します。
6. 保管期間・削除
| データ種別 | 保管期間 |
|---|---|
| 問い合わせ情報 | 最終連絡から 3 年間 |
| 契約・請求情報 | 契約終了後 7 年間（税法上の保管義務） |
| 音声データ（原本） | 処理完了後 30 日以内に自動削除 |
| 文字起こし・分析結果（派生データ） | 契約終了後 90 日以内に削除 |
| アクセスログ | 90 日間 |
契約終了後 90 日以内に、利用者テナントのすべてのデータを完全削除します。削除証明書の発行にも対応します。
保管期間経過後、または利用目的が達成された場合には、適切な方法で消去・破棄します。
7. セキュリティ
当社は、個人情報の漏洩・滅失・毀損を防止するため、以下の安全管理措置を講じています。
組織的安全管理措置
個人情報保護管理者を設置し、個人情報の取扱いに関する規程を定めています。取扱状況の記録および定期的な点検を実施しています。漏洩等の事案が発生した場合の報告連絡体制を整備しています。
人的安全管理措置
従業者に対し、個人情報の取扱いに関する教育を定期的に実施しています。全従業者と秘密保持に関する契約を締結しています。
物理的安全管理措置
個人データを取り扱う機器および電子媒体等の管理を行っています。
技術的安全管理措置
転送・保存データの暗号化、最小権限の原則によるアクセス制御およびテナント分離、管理者操作の監査ログ記録を実施しています。漏洩等を検知した場合、72 時間以内に影響を受けるお客様へ通知します。
8. Cookie・外部送信について
当社のウェブサイトは、アクセス解析ならびにお問い合わせ対応・営業活動の管理を目的として、Cookie およびこれに類する技術を使用しています。ブラウザの設定により Cookie を無効化できますが、一部機能が正常に動作しないことがあります。
電気通信事業法に基づく外部送信の開示
電気通信事業法第27条の12に基づき、当社ウェブサイトで利用する外部送信ツールを以下に開示します。
| ツール | 提供者 | 送信される情報 | 利用目的 | プライバシーポリシー |
|---|---|---|---|---|
| Google Analytics 4 | Google LLC | Cookie・IPアドレス・閲覧ページ・端末情報 | アクセス解析・サイト改善 | Google プライバシーポリシー |
| HubSpot | HubSpot, Inc.（アメリカ合衆国） | Cookie・IPアドレス・閲覧ページ・フォームにご入力いただいた情報 | お問い合わせ対応・営業活動の管理 | HubSpot プライバシーポリシー |
Google Analytics によるデータ収集を希望されない場合は、Google が提供するオプトアウトアドオンをご利用いただけます。
上記ツールを変更する場合は、本ポリシーを更新します。
9. 開示・訂正・利用停止等の請求
お客様は、当社が保有する自己の個人情報について、以下の請求を行うことができます。
- 利用目的の通知
- 開示
- 訂正・追加・削除
- 利用停止・消去
- 第三者提供の停止
ご請求は、support@insightvoice.tech までメールにてご連絡ください。ご本人確認のための手続にご協力いただく場合があります。
10. 本ポリシーの改定
当社は、法令の改正・サービス変更等に応じて本ポリシーを改定することがあります。
軽微な変更（誤字修正・条文の明確化等）は予告なく変更できます。利用目的の拡大・第三者提供の追加・保管期間の延長等の重要な変更については、効力発生日の30日前までに登録メールアドレスへの通知または本ページ上での告知により周知します。重要な変更に異議がある場合、利用者は契約を解約することができます。
11. お問い合わせ窓口
Plus Insight株式会社 個人情報保護担当
support@insightvoice.tech ／ 東京都千代田区神田和泉町1番地6-16 ヤマトビル405
関連文書：サービス利用規約 ／ データ処理契約（DPA）