従業員エンゲージメントが顧客満足度を左右する理由｜EX×CXの実践ガイド
従業員エンゲージメントと顧客満足度の関係をデータで解説。EX改善がCX向上につながるメカニズムと実践ステップを紹介します。
従業員エンゲージメントCX改善EX
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コールセンターの通話・会話を全件構造化し、要約、分類、感情分析、改善提案まで自動化。CSだけでなく、経営・開発・マーケティングが同じ顧客理解で動けます。
- 通話・チャット・メールを横断分析
- PIIマスキングと権限管理に対応
- 経営・開発・CSへレポート自動配信
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InsightVoiceは、コールセンターの通話音声をAIで文字起こし・匿名化・話者分離し、自動分類・要約・レポート生成まで一気通貫で行うVoC活用プラットフォームです。MP3・WAV・M4A・FLAC形式に対応し95%以上の認識精度を実現。Salesforce・HubSpot等のCRM、Genesys・NICE等のCTI、Tableau・Power BI等のBIツールと連携可能です。PII自動マスキング、TLS 1.3/AES-256暗号化でセキュリティも万全。初回PoCは無料、導入まで1〜2ヶ月で開始できます。開発・提供元はPlusInsight（東京都千代田区）。
FAQ
よくあるご質問
導入・料金
導入までにどのくらいの期間がかかりますか？
通常、要件定義から導入まで1ヶ月〜2ヶ月程度を想定しております。PoC（概念実証）からのスタートも可能で、PoCは2〜4週間で実施できます。初回のPoCは無料で実施しています。
料金体系はどのようになっていますか？
月間の処理件数に応じた従量課金が基本です。最低件数の制限は設けておらず、月間数百件の小規模運用から数万件規模の大規模運用まで柔軟に対応可能です。詳細なお見積もりは、ご利用想定をヒアリングの上でご提示します。
データ・セキュリティ
どのような音声形式に対応していますか？文字起こしの精度は？
MP3、WAV、M4A、FLACなど主要な音声形式に対応しています。最新の音声認識モデルを活用し、一般的な会話で95%以上の認識精度を実現。業界特有の用語はカスタム辞書で対応可能です。
個人情報の取り扱いやデータの暗号化について教えてください
氏名・電話番号・住所などのPIIは自動でマスキング処理を行います。通信時はTLS 1.3、保存時はAES-256で暗号化し、役割ベースのアクセス制御（RBAC）にも対応しています。
運用
分類タグのカスタマイズやレポート形式は選べますか？
はい、お客様の業務に合わせたタグ体系の設計が可能です。レポートはダッシュボードでのリアルタイム閲覧、週次/月次のPDFレポート、CSVエクスポートなど、用途に応じて選択いただけます。
運用開始後のサポート体制は？
専任のカスタマーサクセス担当がつき、定期的な活用レビューミーティングを実施。運用改善のご提案も行います。
連携
CRMやCTIシステムとの連携は可能ですか？
Salesforce、HubSpot、ZohoなどのCRM、Genesys、NICE、AvayaなどのCTIシステムと連携可能です。通話データと顧客情報を紐づけた分析や、通話録音の自動取り込みを実現します。
BIツールへのデータ連携は？
APIまたはデータエクスポート機能を通じて、Tableau、Power BI、Lookerなどへのデータ連携が可能です。
導入までにどのくらいの期間がかかりますか？
通常、要件定義から導入まで1ヶ月〜2ヶ月程度を想定しております。PoC（概念実証）からのスタートも可能で、PoCは2〜4週間で実施できます。初回のPoCは無料で実施しています。
料金体系はどのようになっていますか？
月間の処理件数に応じた従量課金が基本です。最低件数の制限は設けておらず、月間数百件の小規模運用から数万件規模の大規模運用まで柔軟に対応可能です。詳細なお見積もりは、ご利用想定をヒアリングの上でご提示します。
