どのような音声形式に対応していますか？文字起こしの精度は？

MP3、WAV、M4A、FLACなど主要な音声形式に対応しています。最新の音声認識モデルを活用し、一般的な会話で95%以上の認識精度を実現。業界特有の用語はカスタム辞書で対応可能です。

個人情報の取り扱いやデータの暗号化について教えてください

氏名・電話番号・住所などのPIIは自動でマスキング処理を行います。通信時はTLS 1.3、保存時はAES-256で暗号化し、役割ベースのアクセス制御（RBAC）にも対応しています。

CRMやCTIシステムとの連携は可能ですか？

Salesforce、HubSpot、ZohoなどのCRM、Genesys、NICE、AvayaなどのCTIシステムと連携可能です。通話データと顧客情報を紐づけた分析や、通話録音の自動取り込みを実現します。

分類タグのカスタマイズやレポート形式は選べますか？

はい、お客様の業務に合わせたタグ体系の設計が可能です。レポートはダッシュボードでのリアルタイム閲覧、週次/月次のPDFレポート、CSVエクスポートなど、用途に応じて選択いただけます。

運用開始後のサポート体制は？

専任のカスタマーサクセス担当がつき、定期的な活用レビューミーティングを実施。運用改善のご提案も行います。

BIツールへのデータ連携は？

APIまたはデータエクスポート機能を通じて、Tableau、Power BI、Lookerなどへのデータ連携が可能です。

無料PoC受付中VoC活用プラットフォーム

埋もれる顧客の声を、
現場が動くインサイトへ。

通話・会話を全件AI分析し、CS・経営・開発が同じ顧客理解で動けます。

通話・チャット・メールを横断分析
PIIマスキングと権限管理に対応
経営・開発・CSへレポート自動配信

フォーム2分・デモ翌日対応資料請求・お問い合わせ機能を見る

-0%
再入電率: -0%
AHT: -0%
教育工数: -0%
企画リードタイム

※ 導入企業のPoC実績値（2025年度）

全体概要— 問い合わせ状況の要約

最終更新: 5分前

本日の件数

—件

▲+8.3%

今月累計

—件

▲+12.1%

顧客満足度

—/ 5.0

▼-0.1%

AI インサイト要対応 2件

RAS-X40N2 の故障報告が急増しています

高84件

先月比 +34件（+68%）。熱交換器関連の不具合が全体の67%を占め、類似モデルの2.3倍の水準です。

お客様からのクレームが前週比 +31% 増加

高38件

クレームカテゴリの通話は全件ネガティブ評価。配送遅延と初期不良が主因です。緊急対応を推奨します。

アクション状況

1/4 完了

RAS-X40N2 の修理対応マニュアル改訂

進行中

冷蔵庫冷えない問題 — 根本原因レポート提出

進行中

ホームページ FAQ に異音トラブル追加

未対応

ホットサンドメーカー組立動画の公開

完了

カテゴリ別

PAIN POINTS

声はあるのに、
改善に届かない。

コンタクトセンターには意思決定の材料が集まっています。問題は、活用できる粒度へ変換するまでの工数と分断です。

Before: 情報が散在し全体像が見えない → After: InsightVoiceで見える・分かる・動ける

音声が眠ったまま

01

通話データが蓄積されるばかりで、現場改善や商品企画に使える形になっていない。

品質評価が属人的

02

一部サンプルのモニタリングに依存し、全件から不満・要望を拾い切れていない。

部門に届かない

03

経営層や他部門へVoCを共有したいが、判断材料として整理する工数が重い。

AI活用が始まらない

04

導入テーマ、評価指標、運用設計が曖昧で、PoC後の定着まで描きにくい。

Solution

VoCの加工、分析、活用までを
AIでワンストップに

InsightVoiceは、顧客の声を一度分析して終わりにしません。改善施策を現場へ返し、次の顧客体験に反映するループを作ります。

顧客の声を音声・テキスト収集からAI分析、インサイト抽出、改善アクションまで一気通貫で処理し、経営・マーケティング・営業・製品開発・CSへ届けるフロー

データ入力・加工

01

通話、チャット、メールを取り込み、文字起こし・匿名化・話者分離まで自動化します。

VoC分析

02

不満、要望、感情、トピックを全件から抽出し、部門ごとに見たい切り口で整理します。

改善提案・タスク化

03

現場の対応改善、FAQ更新、製品改善、経営報告につながる示唆へ変換します。

全件収集→AI構造化→部門共有→改善実行→顧客体験へ還元

FEATURES

現場の通話から、次の一手まで一画面で。

多角的な可視化

感情・不満・要望

トレンド、感情、満足度を複合的に分析。何が顧客満足を下げているのか一目で把握。

1コール単位の深掘り

全体から個別へ

全体傾向から気になった通話を即座にドリルダウン。担当者ごとの対応傾向を把握。

全社レポート自動生成

部門別に配信

部署別、製品別など必要な切り口でレポートを自動生成。経営層への報告もクリック一つ。

AI要約・分類

後処理を短縮

会話内容を高精度にテキスト化し、AIが自動で要約・分類。分析工数を大幅削減。

主要CTI/CRMシステムと連携可能

実際の画面を操作できます —登録不要

デモ

全件分析

改善提案

部署共有

無料PoC受付中

機能を実際に体験してみませんか？

無料PoCで貴社データを用いた検証が可能です。導入前に効果を実感いただけます。

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CROSS-ORGANIZATION

組織横断の顧客理解を実現

VoC（顧客の声）を中心に、
全部門が有機的に連携。

従来の縦割り組織では、重要な「顧客のシグナル」が部門間で断絶していました。 InsightVoiceは、信頼できるデータを血液のように全社へ循環させ、組織全体のインテリジェンスを高めます。

経営層における変革

市場ギャップの即時把握

経営判断スピード No.1

活用例

顧客課題の経営会議共有製品ロードマップへの反映競合との差別化ポイント特定

VoC

資料請求無料

貴社の組織でもVoCを活用しませんか？

部門横断での顧客理解を実現し、データドリブンな意思決定を支援します。

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PROCESS

ご利用開始までの流れ

01

ヒアリング

現状の課題や活用目的を伺います。チャネル構成・データ形式・活用テーマを整理します。

02

ご提案

最適な分析設計と導入プランをご提示。KPIと運用フローを事前に合意します。

03

PoC（無料）

無料

貴社データで精度・レポート形式・運用負荷を検証。社内説明に使える成果物をお渡しします。

04

ご契約

PoC結果を踏まえてプランを確定。スコープと費用を明確にした上でご契約します。

05

導入・運用開始

専任CSがスムーズな立ち上げを支援。データ接続から初回レポート配信まで伴走します。

06

定期報告・改善

活用レビューと継続的な改善提案。使い方が変わっても担当CSが一緒に育てます。

初回PoCは無料で実施

最短2週間で効果を検証できます

Blog

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2026年5月12日

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FAQ

よくあるご質問

導入までにどのくらいの期間がかかりますか？

通常、要件定義から導入まで1ヶ月〜2ヶ月程度を想定しております。PoC（概念実証）からのスタートも可能で、PoCは2〜4週間で実施できます。初回のPoCは無料で実施しています。

料金体系はどのようになっていますか？

月間の処理件数に応じた従量課金が基本です。最低件数の制限は設けておらず、月間数百件の小規模運用から数万件規模の大規模運用まで柔軟に対応可能です。詳細なお見積もりは、ご利用想定をヒアリングの上でご提示します。

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