顧客の声を、
組織全体の競争力に。
通話・会話を全件構造化し、解約予兆／不満要因／改善打ち手を自動で可視化。
部門横断でVoCを活用し、データドリブンな意思決定を実現します。
- 全件から不満・要望を自動抽出
- 部門ごとにレポート自動配信
PROBLEM
現場で静かに積み重なる「見えない損失」
眠る音声資産
蓄積された音声データが活用されないまま眠っている。
顧客の本音という"宝の山"が、そのまま埋もれている。
改善機会の逸失
根拠データ不足で、打つべき施策が打てない。
改善のタイミングを逃し続けている状態。
部門間の断絶
顧客の声が部門間で共有されていない。
サイロ化した情報が、組織全体の意思決定を遅らせている。
SOLUTION
顧客の声を、
意思決定に直結させる。
膨大な「会話データ」
日々蓄積される録音ログ。
ノイズが多く、活用が困難な状態。
InsightVoice Engine
AI Transformation
自動構造化・要約
会話内容を高精度にテキスト化し、要約。
インサイト抽出
感情やトレンドをAIが自動分類・分析。
アクション提言
改善の打ち手をレポートとして自動生成。
Closed Loop 運用
課題→施策→効果検証を一気通貫で回します
VOC収集
通話/対面/チャット
構造化
要約/分類/感情/理由
課題抽出
不満/要望/阻害要因
施策実行
FAQ更新/教育/改善
KPI検証
FCR/解約率/CSAT
VOC収集
構造化
課題抽出
施策実行
KPI検証
FEATURES
コンタクトセンターの「資産」を最大限に。
多角的な可視化
トレンド、感情、満足度を複合的に分析。何が顧客満足を下げているのか一目で把握。
1コール単位の深掘り
全体傾向から気になった通話を即座にドリルダウン。担当者ごとの対応傾向を把握。
全社レポート自動生成
部署別、製品別など必要な切り口でレポートを自動生成。経営層への報告もクリック一つ。
AI要約・分類
会話内容を高精度にテキスト化し、AIが自動で要約・分類。分析工数を大幅削減。
全社VoC週次レポート
2024年12月 第1週
CROSS-ORGANIZATION
組織横断の顧客理解を実現
VoC（顧客の声）を中心に、
全部門が有機的に連携。
従来の縦割り組織では、重要な「顧客のシグナル」が部門間で断絶していました。 InsightVoiceは、信頼できるデータを血液のように全社へ循環させ、 組織全体のIQ（インテリジェンス）を高めます。
経営層における変革
市場ギャップの即時把握
経営判断スピード No.1
活用例
FAQ
よくあるご質問
導入までにどのくらいの期間がかかりますか？
A.通常、要件定義から導入まで1ヶ月〜2ヶ月程度を想定しております。PoC（概念実証）からのスタートも可能で、PoCは2〜4週間で実施できます。初回のPoCは無料で実施しています。
料金体系はどのようになっていますか？
A.月間の処理件数に応じた従量課金が基本です。最低件数の制限は設けておらず、月間数百件の小規模運用から数万件規模の大規模運用まで柔軟に対応可能です。詳細なお見積もりは、ご利用想定をヒアリングの上でご提示します。
SOCIAL PROOF
導入企業からの信頼の声
“InsightVoiceを導入してから、オペレーターの教育時間が半分に短縮されました。何より、'なぜお客様が怒っているのか'がデータで見えるようになったのが革命的です。”
導入による主要効果
分析時間
AI自動要約・分類により、手作業での分析時間を大幅削減
顧客満足度
課題発見と改善サイクルの高速化で顧客体験を向上