どのような音声形式に対応していますか？文字起こしの精度は？

MP3、WAV、M4A、FLACなど主要な音声形式に対応しています。最新の音声認識モデルを活用し、一般的な会話で95%以上の認識精度を実現。業界特有の用語はカスタム辞書で対応可能です。

個人情報の取り扱いやデータの暗号化について教えてください

氏名・電話番号・住所などのPIIは自動でマスキング処理を行います。通信時はTLS 1.3、保存時はAES-256で暗号化し、役割ベースのアクセス制御（RBAC）にも対応しています。

CRMやCTIシステムとの連携は可能ですか？

Salesforce、HubSpot、ZohoなどのCRM、Genesys、NICE、AvayaなどのCTIシステムと連携可能です。通話データと顧客情報を紐づけた分析や、通話録音の自動取り込みを実現します。

分類タグのカスタマイズやレポート形式は選べますか？

はい、お客様の業務に合わせたタグ体系の設計が可能です。レポートはダッシュボードでのリアルタイム閲覧、週次/月次のPDFレポート、CSVエクスポートなど、用途に応じて選択いただけます。

運用開始後のサポート体制は？

専任のカスタマーサクセス担当がつき、定期的な活用レビューミーティングを実施。運用改善のご提案も行います。

BIツールへのデータ連携は？

APIまたはデータエクスポート機能を通じて、Tableau、Power BI、Lookerなどへのデータ連携が可能です。

無料PoC受付中VoC活用プラットフォーム

「録音して終わり」を、
全社の改善資産に
変える。

通話・会話を全件AI分析し、CS・経営・開発が同じ顧客理解で動けます。

通話・チャット・メールを横断分析
PIIマスキングと権限管理に対応
経営・開発・CSへレポート自動配信

無料相談・資料請求

フォーム2分・翌営業日までにご連絡します

-0%
再入電率: -0%
AHT: -0%
教育工数: -0%
企画リードタイム

※ 導入企業のPoC実績値（2025年度）

insightvoice — デモ

音声付きで再生 · 5:00

5分でわかる InsightVoice

課題

声はあるのに、
改善に届かない。

通話は全件録音されています。問題は、そのあとです。録音サーバーに入ったきり、品質管理にも、製品開発にも、経営会議にも届いていません。

1

録音は残るが、聞き返されない

品質管理が聞き直せるのは月に数十件。残りは保管期限を待つだけで、一度も再生されません。

2

評価が抜き取りとカンに依存する

モニタリング対象は全体の数%。評価者によって基準が揺れ、不満・要望の全体像は誰も持てていません。

3

他部門に届くころには薄まっている

現場が気づいた不具合や要望は、月次報告の一行に圧縮されます。開発と経営には件数も温度感も伝わりません。

4

AI活用が要件定義で止まる

分類軸・精度の合格ライン・運用担当が決まらず、PoCの企画段階から進みません。

Before: 情報が散在し全体像が見えない → After: InsightVoiceで見える・分かる・動ける

解決の仕組み

通話データが、改善アクションになるまで。

録音ファイルを取り込んでから、担当部門が動けるようになるまでを1つのパイプラインで処理します。

顧客の声を音声・テキスト収集からAI分析、インサイト抽出、改善アクションまで一気通貫で処理し、経営・マーケティング・営業・製品開発・CSへ届けるフロー

1

通話を構造化する

文字起こし・話者分離・個人情報マスキングまで自動で処理します。人手での書き起こしと黒塗り作業がなくなります。

通話ID #24-0611-0384 ・ 8分12秒

商品アイデア候補感情: 前向きな提案

田中様

エアクリーンPro（型番AC-500）を使っているんですが、掃除のたびにコードを巻き取るのが地味に面倒で…

サポート担当

コードの巻き取りに手間を感じていらっしゃるんですね。もう少し詳しく伺えますか？

田中様

はい、掃除機自体はとても気に入っているので、自動でコードを巻き取ってくれる機能があったら嬉しいなと。

サポート担当

貴重なご意見です。自動コード巻取り機能のご要望として、製品開発部門へ共有いたします。

抽出された構造化データ

商品名: エアクリーンPro
型番: AC-500
商品カテゴリ: コード式クリーナー
トピック: コード収納の手間
感情: 前向きな提案
分類タグ: 商品アイデア候補

AI要約：コード収納の手間という不満から、自動巻取り機能というアイデアへ。

表示イメージ・登場人物・製品名は架空です

2

全件を分類・集計する

不満・要望・問い合わせ理由をタグ付けし、製品別・部門別に集計します。抜き取りではなく、全件が母数になります。

週次VoCレポート・ 6/2–6/8

品質管理部製品開発部

コードの巻き取りが面倒118件前週比 +18

フィルター清掃が分かりにくい84件前週比 +9

保証書の再発行47件前週比 −6

全2,418件の通話から自動集計（表示イメージ）

3

担当部門に渡す

レポート配信とアクション起票までを一続きに。品質管理・製品開発・経営企画が、同じ数字を見て動けます。

改善アクション #A-112対応中

内容

自動コード巻取り機能の企画検討。要件定義ミーティングを設定

起票検討中実装判断

担当

製品開発部

期限

6/20

起票元: 通話ログ 118件（コード巻き取りの手間）

表示イメージ

機能

現場の通話から、次の一手まで一画面で。

多角的な可視化・感情・不満・要望

トレンド、感情、満足度を複合的に分析。何が顧客満足を下げているのか一目で把握。

1コール単位の深掘り・全体から個別へ

全体傾向から気になった通話を即座にドリルダウン。担当者ごとの対応傾向を把握。

全社レポート自動生成・部門別に配信

部署別・製品別の切り口で自動生成し、定例の報告資料づくりをなくします。

AI要約・分類・後処理を短縮

会話内容を高精度にテキスト化し、AIが自動で要約・分類。分析工数を大幅削減。

主要CTI/CRMシステムと連携可能

実際の画面を操作できます —登録不要

デモ

無料PoC受付中

この画面を、貴社の通話データで。

無料PoCでは対象チャネルを絞り、分類精度と実際のレポートを確認してから導入を判断できます。

無料相談・資料請求フォーム2分・翌営業日までにご連絡します

部門別の活用

同じ通話データを、部門ごとの切り口で。

窓口に届いた不具合報告は品質管理へ。繰り返される要望は製品開発へ。解約の予兆はCSへ。InsightVoiceは、1本の通話データを部門ごとに必要な形へ変換して配信します。

経営層

顧客課題を件数ベースで経営会議に出せる

全社の通話データを月次でサマリー化し、主要トピックと増減を自動レポート。現場の肌感覚ではなく、件数と推移で経営判断を後押しします。

品質管理

抜き取りではなく全件を評価対象にできる

全通話をAIが自動スコアリングし、要確認の応対だけを抽出。評価工数を増やさずに、モニタリング対象を100%に広げます。

製品開発

要望の件数と原文を根拠に優先度を決められる

繰り返し寄せられる要望を自動集計し、件数・伸び率・原文をセットで可視化。ロードマップの優先順位づけに使える形で届きます。

営業

失注理由を通話原文までさかのぼれる

失注商談の傾向を価格・機能・タイミングなど要因別に自動分類。トップセールスの応酬話法や成功パターンをチームに横展開できます。

CS・CRM

解約予兆のある顧客を先にフォローできる

解約に繋がりやすい発言や感情の変化をAIが検知し、リスクの高い顧客から自動でアラート。気づいてからではなく、気づく前に動けます。

資料請求無料

貴社の組織でもVoCを活用しませんか？

導入形態・料金・PoCの進め方をまとめた資料をお送りします。

無料相談・資料請求フォーム2分・翌営業日までにご連絡します

セキュリティと導入準備

導入前の不安を、検証できる状態にする

対象チャネルや業務テーマを絞り、実データで分類精度・レポート形式・運用負荷を確認。本導入前に成果の出し方を具体化でき、社内説明にも使えます。

貴社データでPoCを試す

個人情報の保護: 氏名・電話番号・住所を分析前に自動マスキング。通信はTLS 1.3、保存はAES-256で暗号化します。
アクセス統制: 役割ベースの権限管理（RBAC）と操作ログ。部門横断で使っても閲覧範囲を制御できます。
システム連携: CTI（Genesys、NICE、Avaya）、CRM（Salesforce、HubSpot、Zoho）、BI（Tableau、Power BI、Looker）。
対応データ: MP3 / WAV / M4A / FLAC。一般的な会話で95%以上の認識精度。
導入の進め方: PoCは2〜4週間・無料。分類軸と精度を確認してから、本導入（1〜2ヶ月）を判断できます。